Опрос для тех, кто ведет корпоративный твиттер

Обзор программы Philips Ambassador

Philips довольно агрессивно стартовала программу по генерации шума в сети (http://ambassador.philips.ru/).

Без лишних разговоров, компания предлагает мне утюг (интересно, почему именно утюг) с парогенерацией почти в 2 раза дешевле средней рыночной цены.
Средняя цена на Маркете  6390 руб.
Philips предлагает свои утюги по 3990 руб. и предоставляет 5 купонов на скидку в 15 % своим друзьям.

Обзор с презентации портала Forbes Online

Дата запуска:
09.11.09

Редактор онлайн версии:
Григорий Пунанов

Домен: Пока неизвестен. Судебный процесс по отсуживанию forbes.ru идет, возможно уже завершится к дате запуска сайта.

Внешний вид:


Картинка кликабельна.

Содержание:


Перечень разделов можно увидеть на скриншоте.

*Черновик* Что отличает конференции по интернет-маркетингу?

Контент из года в год один и тот же. Есть несколько докладчиков, к-ые уже 3 года просто раз в год меняют год на презентации и читают ее как ни в чем ни бывало.


В чем мне видится червоточина наших конференций:
Конференции проводятся рекламными агентствами и для рекламных агентств.
Представителей рекламодателей не более 10 %.

Особенности докладов:
- Как работать в условиях меняющейся интернет-среды (новые медиа и пр.)
- Рекламные возможности новых медиа
- Тренды интернет-рынка
- Обычный пиар (сайта, cms системы, агентства)
- Американские и европейские кейсы интернет-рекламы


Что нужно брендам:
- Какие инструменты и почему использовать для продвижения в сети (стратегия интернет-маркетинга);
- Исследования на тему изменения потребительского поведения в сети;
- Примеры проведенных кампаний с реальными бизнес-целями;
- Как организовать работу внутри бренда (построение бизнес-процессов);
- Каким должен быть корпоративный сайт (особенности присутствия в сети);
- Как продавать через интернет (B2C, B2B).
- Спикеры от схожих брендов (на сегодняшний день это самая большая проблема. За последние годы на конференциях выступали представители всего 4-х брендов: Intel, Мегафон, ВТБ24, Билайн).

Попытки конференций для брендов:
- Brandonline
- ?

Краткое ревью интернет-магазина eplaza

Будет полезно начинающим интернет-магазинщикам. Готовил текст как комментарии для журналистов.

Дата старта:
Интернет-магазин Panasoniceplaza.ru стартовал в 2002 году, как инструмент продажи аксессуаров клиентам компании - физическим лицам.
Надо сказать, что ассортимент магазина на тот момент составляли только аксессуары. Продажа техники началась в 2004 году.
На сегодняшний день в сети висит уже 5-ая версия дизайна сайта интернет-магазина.

Инвестиции:
Инвестиции в проект составили несколько десятков тысяч долларов, в частности на:
- Интеграцию магазина с внутренними процессами компании,
- Создание логистического цикла,
- Создание системы финансового учета
- Создание сайта интернет-магазина и пр.

Бизнес-процессы компании-производителя электроники заточены под работу с крупными сетями, но никак не с единичными продажами, поэтому создание магазина повлекло серьезную работу по построению принципов работы с прямыми клиентами.

Для компании Panasonic основное назначение интернет-магазина - прямой канал продаж и возможность сервисной поддержки пользователей через предоставление возможности заказать редкие аксессуары. Бизнес-задач и требований по высокому ROI на этапе запуска проекта не стояло.

Само существование интернет-магазина обусловлено концепцией ideaplaza компании Panasonic. В рамках этой концепции Panasonic открывает фирменные точки продаж во всех городах-миллионниках России и объединяет их в сети под эгидой интернет-магазина.

Обороты и доля рынка:
Начинали с десятков и сотен тысяч рублей в месяц. Сегодня оборот магазина - сотни тысяч долларов в месяц. Последние несколько лет магазин растет на 100 % в год.
(Расти быстрее не позволяет структура большой компании - много согласований на изменение численности персонала и структуры бизнеса).

На долю интернет-магазина приходится менее 1 % продаж компании в России.
Это связано с несколькими факторами:
- Низкая распространенность интернета в России (40 млн. человек)
- Недоверие к интернет-коммерции
- Высокая стоимость доставки при условии использования федеральных операторов уровня DHL, Pony Express и др.
- Высокие цены в интернет-магазине (не смотря на общую направленность интернета к торговле с дисконтом, в компании существует правило RRP - рекомендованной рыночной цены. Ниже этой цены официальным каналам продаж продавать нельзя. Конкуренты Panasonic обходят это ограничение, передавая управление своим электронным бизнесом на аутсорсинг).
- Низкий уровень интеграции магазина в общую маркетинговую политику компании (а следовательно низкий уровень осведомленности среди покупателей Panasonic о его существовании)
- Техническое несовершенство интернет-магазина (небольшой выбор способов оплаты, доставки, отсутствие персонифицированных предложений и др.)

Фишки:
Основное преимущество магазина - официальность. Это единственный официальный интернет-магазин компании Panasonic в России, управляемый непосредственно из ее представительства.
Помимо этого главные преимущества:
- Бесплатная полная гарантия при покупке (3 года на всю технику)
- Автоматическая система уведомлений sms и email (клиенту приходят письма и/или sms, сообщающие ему о текущем статусе заказанной детали из Японии, тем самым снимая с него опасения по срокам получения заказа).
- Техническая поддержка (система, автоматически предлагающая клиентам, купившим технику Panasonic, заменить расходные аксессуары, будь-то картриджи для МФУ или ножи для бритвы)
- Система баллов (при покупке в магазине, пользователь получает баллы за покупки, которые он в дальнейшем может обменять на один из многочисленных призов в клубе лояльности Panasonic. Например - участие в чемпионате по пейнтболу)
второстепенные преимущества:
- наличие различных способов оплаты
- гиды по выбору техники (фильтры по параметрам и серии вопрос/ответ)
- рекомендации при покупке (с этим товаром покупают, смотрят)
- реальные отзывы от технике Panasonic
- система онлайн-чата с представителями магазина (помимо телефонной поддержки)

Целевая аудитория:
75% покупателей - мужчины, возраст – от 26 до 45 лет, доход выше среднего.
Это если говорить стандартными понятиями, а вообще мы представляем себе нашего покупателя как мужчину среднего возраста, еще с детства знакомого с брендом Panasonic по домашнему телевизору и музыкальному центру.
Он настоящий адвокат бренда - готов переплатить за официальность в интернет-магазине компании, а в ответ получить признательность компании в виде расширенной гарантии и бонусных баллов.
Основной мотив покупки - доверие к бренду Panasonic и понимание преимуществ покупки.

Что тормозит:
Причины низкого развития интернет-коммерции традиционно поднимаются на тематических конференциях, процитирую Федора Вирина из мейл.ру:
"Для того, чтобы пользователь начал покупать в интернете, он должен прожить в нем не менее 3-х лет. У нас очень много пользователей, которые только начинают знакомство с интернетом и еще не накопили достаточно доверия к нему как среде для совершения покупок".
Помимо этого мешают:
- низкий уровень работы Почты России
- низкий уровень распространения пластиковых карт


Высока ли конкуренция:
Несомненно. Нам повезло, мы представляем собой известный бренд и боремся за внимание пользователей на уровне других брендов, а не магазинов.
При использовании стандартных методов продвижения - контекст, оптимизация, прайс-каталоги, мы сталкиваемся с поисковой конкуренцией и ценовой.
За первое место по "сладкому" запросу приходится бороться постоянно оптимизируя код сайта. Пользователям прайс-каталогов же свойственен выбор продавца исходя из цены. Они не обращают внимания на официальность магазина и чтобы их заполучить, нужно крайне просто и понятно объяснить преимущества покупки именно у нас.

Проблемы:
В большинстве своем проблемы нашего интернет-магазина - это проблемы роста.
С повышением уровня продаж, приходится пересматривать структуру отдела, принципы работы, стараться оптимизировать бизнес-процессы.
Отмечу и постоянную борьбу с т. н. "москитами" - демпингующими магазинами, которые обрушивают весь рынок за собой.

Интернет-коммерция - это динамичная борьба за клиента с помощью ограниченного количества инструментов:
- Логистика
- Финансовый учет
- Коммуникация (с клиентом)
- Ассортимент
- Маркетинг
- Сайт


Грабли:
Основной миф интернет-коммерции - то, что интернет-продажи это золотое дно, Клондайк нашего времени.
На примере все еще неприбыльного Озон.ру можно легко понять, что это не так.
Советую начинающим интернет-предпринимателям четко оценивать бизнес-потенциал тех ниш интернет-продаж, в которые они вливаются, чтобы принимать осознанное и проверенное решение о старте бизнеса.
Это и будет мой основной совет - считать каждую потраченную копейку, ее ROI и не забывать анализировать поведение своих покупателей и посетителей.
Благо интернет дает широкие возможности для аналитики.

Major electronics brands looking forward to establish direct sales

Пост на английском, потому что готовил для работы. В целом должно быть все ясно.
У меня был творческий перерыв, все силы сейчас направлены на подготовку диплома и проекту "Деньги2.0". Ждите много статей про кейсы и анализ присутствия брендов в социальных медиа, исследования эффективности подобных медиа с точки зрения продаж и другие посты на смежную тематику.

Sony and Philips are main heroes of this article.
The stats are collected mainly for Sony, but Philips does similar activities.

Arguments:
1. Enhanced number of categories sold through e-shop
2. Decreased prices to level Internet average price + 5 % (the same way we do)
3. Established discount oriented points system:
http://www.sonystyle.ru/ru/about_shop/discounts/
4. Started promoting e-shop on every page of Sony.ru web-site:

5. Provided link to e-shop in Where to buy section. Sonystyle.ru is the first place which is recommended to customers.

6. Started promotion of eshop on Exibitions and on Sony events.
During Photoforum I found Sonystyle pavilion where it was possible to register as a customer and order product immediately.
7. Integtated eshop in BTL, Outdoor and Press activity.
I have only one fact for this time - it's photo attached. But I'm shure that they already integate eshop in most activities.
After checking Global news, it can be considered that this activity is worldwide and they are really oriented to boost growth of their online sales.


8. Started newsletter activities
Sony newsletter
Philips newsletter

Тема следующего поста: "Зачем мы в сети набираем френдов, тщеславия ради или общения".