среда, 28 апреля 2010 г.

Panasonic Club. Итоги и Что делать дальше

Пожалуй, сделаю из этого поста отчет для Денег 2.0
Это не первый пост про Panasonic Club. Предыдущие можно почитать в блоге по тегу "club"
Проведу разбор полетов и ожиданий.

Что имеем:
  • 11 150 зарегистрированных пользователей
  • ~90 000 адресов электронной почты (из них только 2 500 зарегистрировались в клубе)
  • +3500 пользователей от одного конкурса
  • +50 пользователей в неделю без конкурсов
  • ~10 000 человек  в социальных медиа у аккаунтов бренда
Чего не достигли:
  • 100 000 зарегистрированных пользователей
Напомню, как мы собирались продвигать Клуб.
По ссылке можно ознакомиться с почти годовалым постом о надеждах.
А в моем блоге на френдфид прочитаете больше деталей с цифрами о продвижении клуба и Panasonic в социальных медиа:
http://friendfeed.com/ni404/c0afdb5b

Факты продвижения клуба в 2009 году.

1. Собственные сайты компании
Несмотря на тот факт, что ресурсы Panasonic в месяц посещают более 0.5 млн человек, добиться серьезного числа регистраций с сайтов не удается.
В месяц с panasonic.ru приходит ~3000-4000 человек. И 150-250 (6 %) регистрируются.
Изначально мы рассчитывали на 3000-4000 регистраций в месяц.
Почему ошиблись? Не было опыта перебрасывания пользователя с сайта на сайт.
Да и задачи посетителя Panasonic.ru редко позволяют ему задуматься о вступлении в клуб.



2. Блогохостинги
Год назад блоги и социальные медиа в плане продвижения и возможностей быстрого набора аудитории были для меня еще полной загадкой. 
Только в начале 2010 года у нас получилось организовать ровную схему присутствия в социальных медиа, включая Вконтакте, Facebook, Twitter, Livejournal.
Сами по себе эти социальные медиа не погонят в клуб сотни и тысячи посетителей.
Работать же над лояльностью аудитории этих сервисов, способствовать распространению информации о наших активностях среди них - наша первостепенная задача на сегодня.

3. Хабрахабр
Отдельно выделив хабрахабр, я подразумевал его объемную аудиторию и потенциал в несколько тысяч регистраций. Надо отметить, что за 7 месяцев существования клуба, мы не написали ни одного поста про клуб на хабре, как впрочем, и на других изданиях.

4. Новостные тематические издания
Направление пиар для клуба мы просто проигнорировали, так и не добившись выхода ни одной статьи о его запуске. На наш взгляд, это событие значимо для российского интернет-маркетинга, но о том, что это нужно донести еще до кого-то не дошли руки и силы.

5. Конкурсы при запуске клуба
Конкурсы показали свою высокую эффективность.
И в плане привлечения пользователей и формирования знания о существовании такого проекта, как Panasonic Club. Последний конкурс под названием "Собери весенний букет" позволил привлечь в клуб более 3 500 новых участников.
Ограничусь тезисом, что успешность конкурсов по привлечению аудитории мы планируем увеличить в несколько раз. Посмотрим. Обязательно отчитаемся по факту.

Выводы.
Я был достаточно наивен, полагая, что звезды сойдутся в одном месте, а именно техническая готовность клуба, креатив и вирусоемкость конкурсов. Продвижение подобных проектов - долгий процесс, включающий работу над технической составляющей, планом продвижения и повышением эффективности существующих точек роста.

На что рассчитываем в 2010 году.
У нас вновь нет средств на крупномасштабную раскрутку проекта (через медийную и контекстную рекламу), поэтому будем стремиться реализовать продвижение имеющимися ресурсами.

1. Собственные сайты компании
В ближайшее время мы займемся A/Б тестированием графических материалов на сайте (баннеры, ссылки) для достижения оптимальной конверсии из посетителей сайтов Panasonic в членов клуба. Увеличить число посетителей и регистраций вдвое - наша цель.

2. Социальные медиа
Мы много работали над созданием платформы присутствия. Теперь наша задача - интегрировать активности клуба в соц. медиа. Анонсы конкурсов мы будем проводить массово и единовременно во всех наших аккаунтах. Отчеты о промежуточных итогах и подведение результатов конкурсов будем вывешивать там же.
Мне сложно прогнозировать эффект от подобной интеграции, не имея такого опыта.
50 регистраций в месяц из социальных медиа - цель для начала. Об эффективности интеграции будем писать в будущих отчетах.

3. Тематические форумы/сайты
В Рунете существуют сообщества людей, обсуждающих определенную технику Panasonic.
Мультиварки, бритвы, микроволновые печи. 
Есть женские сайты, куда нам встроиться с анонсом нашего конкурса достаточно просто.
Приглашение представителей этих форумов/сайтов на наши мастер-классы/выставки и проведение специальных акций для этих пользователей - на чем мы будем акцентироваться.

Прогноз по регистрациям можно будет ставить после первого реализованного проекта с одним из форумов Рунета.

4. Пиар поддержка
Похоже, что мы недооцениваем силу пиар в продвижении.
Наблюдая за успешными иностранными клубами, я убедился, что впереди реальной успешности и значимости для бизнеса, идет мощная поддержка в онлайн и офлайн прессе.
Конечно, будет трудновато заниматься пиар поддержкой клуба, не имея в штате пиарщика, но эта активность для нас будет наиболее приоритетной.

5. Конкурсы
Как я отметил выше, конкурсы работают отлично.
Будем работать над повышением их эффективности с позиции привлечения новых участников.
Цель - 50 000 новых регистраций от 5 конкурсов до конца 2010 года.


Направления работы над сайтом
Ниже я набросал план наших работ над сайтом клуба и разнес активности по разным направлениям (содержание сайта, эффективность конкурсов).
Хотелось бы услышать ваше мнение о том над чем еще стоит поработать в клубе.
Для лучшего ознакомления с сайтом проекта, кликайте club.panasonic.ru
Какое крупное направление забыто? Что добавить из технологических фишек?

 1) Повышение эффективности проведения конкурсов
- импорт контактов из email
- импорт контактов из социальных сетей (вконтакте, твиттер)
- виджет для вставки в блог (c динамикой результатов голосования)

Задача: Достижение среднего показателя прироста пользователей в 10 000 человек от одного конкурса к концу 2010 года.

2) Повышение удобства и социальности ресурса
- добавление Facebook, Vkontakte и mail.ru connect
- работа над юзабилити, дизайном ресурса
- разработка игр и новых социальных функций

Задача: Повышение частоты действий и времени, проведенного на сайте, увеличение числа внешних ссылок на сайт,

3) Улучшение качества и количества контента
- написание интересных постов, тестирование разного стиля подачи и тематик контента
- изменение дизайна блога
- выборка лучших новостей из жж и твиттер Panasonic
- стимулирование пользователей к написанию статей через четкое описание как это делать и рейтинговой механики

Задача: Повышение активности членов клуба (число комментариев, прочтений статьи)

Жду ваших советов по продвижению клуба и развитию клуба
До следующих отчетов!