Коалиционные программы лояльности/бонусов

Тысячу лет назад была создана программа mnogo.ru, затем "Малина", еще кто-то.
Но как эти программы могут помочь бизнесу для меня лично до сих пор остается загадкой.
Могу поделиться только слухами, услышанными от коллег по цеху:

• Коллега из SEB group (Tefal, Moulinex и пр.) мы добавили нашу продукцию в каталог "Малина" и стали получать заказы на уровне $ 10 000 в месяц.
• Коллега из Philips - мы сотрудничали с Малиной и реализовывали крупные партии товаров с их помощью
• Коллега из Белый Ветер Цифровой - мы стали сотрудничать с Бонус Тут совсем недавно. За первый месяц получили от них клиентов на $ 10 000 (или в день, я уже смутно помню).

Список коалиционных программ лояльности:
1) http://mnogo.ru
2) http://malina.ru
3) http://intellectmoney.ru (совсем недавно запустились)
4) http://www.sclub.ru/ (Cвязной клуб)


Бонусные программы поощрения покупок:
1) http://mnogo.ru/bonusstut/

Примечательные программы лояльности компаний
1) http://www.mvideo-bonus.ru/
2) http://club.eldorado.ru/about.php (пока существует как формальность, реального влияния на бизнес не оказывает)


Список больше похож на черновик. Направление для меня туманное и непонятное.
Предлагаю его расширять и писать о том, как можно сотрудничать брендам с программами лояльности.
И напоследок, лучший ресурс о маркетинге лояльности - http://www.loyalty.info/case.html

Бренды Рунета в Твиттере. Какие новости?

Еще в конце июня из блога Антона Попова мы узнали, что более 100 российских компаний завели представительства в сети микроблогов Твиттер.
Прошло чуть больше 3-х месяцев, посмотрим сколько из этих компаний смогли закрепиться в сети и преодолеть психологический барьер в 500 последователей.


Ссылка на оригинал документа в Google Docs
* В рейтинге не участвовали интернет-сми.


Из рейтинга следует, что на сегодняшний день рубеж пересекли лишь 19 компаний.
Около 20 % всех участников.

Серьезные темпы роста (больше 20 % за 3 недели) демонстрируют три компании Google Россия, дизайнерское агентство Turbomilk (недавно, принимавшее участие в организации конференции 404 в Самаре) и проект HTC_Hero, дающий последователям шанс выиграть вожделенный коммуникатор.

Тактика наращивания последователей для половины компаний -  массовое добавление в друзья пользователей твиттера. 9 компаний из 19 добавляют друзей сотнями и тысячами.

Из динамики прироста числа последователей некоторых из аккаунтов можно сделать вывод и об эффективности проведения конкурсов в твиттере. Например, производитель презервативов Contex получил внимание от целой волны виртуалов, создаваемых желающими получить бесплатную пачку продукции компании. Эффективно ли это? Для оценки нужно оценить волну публикаций о компании в свете проводимого конкурса. Сам же конкурс явно неэффективен с точки зрения привлечения целевой аудитории.




Об особенностях использования бизнесом твиттера и других сервисов микроблога  расскажем всем на конференции RIW уже через 10 дней.

Маркетинг "анти"лояльности на практике

Почти у всех производителей техники есть свои программы лояльности и кнопка "зарегистрировать продукт" на сайте.
Но мало кто серьезно с этим работает и понимает эффективность работы по удерживанию клиентов.

Недавно я зарегистрировался на сайте sony.ru и зарегистрировал мифическую фотокамеру, чтобы проверить действительно они работают с людьми, регистрирующими продукты.
В итоге пришло письмо 1.
Задача письма - рассказать мне об аксессуарах к этой камере.

Ровно через месяц, пришло письмо 2.
У них проблемы с отображением, поэтому ссылка на скриншот письма.
Задачи письма:
1) проинформировать о скидках при покупке аксессуаров к продукту (через sonystyle)
2) пригласить поучаствовать в конкурсе фотографии
3) пообещать новый интересный контент в следующей рассылке (вероятно еще ровно через месяц).

Что понравилось:
1) Мотивация к продолжению общения после покупки (в данном примере с целью приобретения аксессуаров, но можно работать и на замену продукта)
2) Интерактив с брендом. Участие в конкурсе с призами (используется сайт http://photos.colorplaza.com/sony/ )

Что не понравилось:
1) Ребята в российском офисе сочли ненужным локализовать CRM систему.
В итоге мы попадаем на европейский сайт и скидки на аксессуары на нас не распространяются.
То же самое можно сказать про конкурс.
2) Отсутствие контента напрямую связанного с моделью (FAQ, обсуждение на форуме, советы по использованию технологий и подобное).

Мотайте на ус и не допускайте чужих ошибок.
В этом году реализуем подобную программу у нас в России, но на более высоком уровне.

P. S.
Были уже письмо 3 и письмо 4.
Они вышли без косяков, но и уже без информации о зарегистрированном продукте.
А цель поста - показать, как можно с легкостью потерять клиента организуя глобальные безличные кампании.

Анонс клуба лояльности. Проект нулевой бюджет

Итак, по мотивам поста "Как стартапу заявить о себе" пишу какие действия будут предприняты при запуске клуба лояльности о котором я также недавно писал.

Цель анонса при первичном запуске проекта:

• получение фидбека для улучшений проекта и подготовки его к массовой аудитории.

Из всего многообразия блогов и сайтов, планируем использовать для анонса следующие:

1. Собственные сайты компании

• Баннеры, анонсирующие сайт клуба на всех наших проектах (panasonic.ru, lumix.ru и пр.);
• Единая регистрационная форма - внутренний open id для всех проектов. Зарегистрировался на одном сайте - можешь авторизоваться на любом другом.
  

2. Блогохостинги

• Я.ру (~1 014 000 блогов)
• Twitter (35 000 блогов)
  

Через анонс в личных блогах сотрудников. Охват будет небольшим, но позволит получить первые отзывы о проекте.

3. Хабрахабр

Пост на хабре, будучи хорошо написанным может сгенерировать ~ 10 - 20 000 посещений и несколько сотен регистраций на сайте.

4. Новостные тематические издания:
roem.ru
webplanet.ru
internetno.ru
internet.ru
sostav.ru
и другие

После проверки хабрапользователями, твиттерянами и ярушниками, обратимся к журналистам тематических изданий, для совместного написания текста о клубе.

5. Конкурсы при запуске клуба
Со стартом клуба также запустим пару конкурсов:

• по привлечению друзей
• развлекательный (фото, видео, истории)
  

Перечислил то, что будем сами инициировать для получения обратной связи от проекта.
Затем, собрав поступившие отзывы, внесем изменения в сайт и начнем сообщать о нем широкой аудитории.

Wiki map прилагается. Предлагаю дополнять:

Маркетинг лояльности

18 июня собираюсь говорить про маркетинг лояльности.
Предлагаю вам поучаствовать в выборе темы доклада.
Заранее благодарен за ответы и советы.



UPD. Спасибо за голоса, пишу о том какие могут быть стратегии построения лояльности в интернете.