Пара слов про построение онлайн коммьюнити

Понравились три абзаца из исследования про построение онлайн коммьюнити (Tribalization of business study):

1) Как правильно работать с сообществом

2) Зачем компаниям нужно коммьюнити

3) К чему нужно быть готовым, чтобы обеспечить удобство пользователей

Ниже эти же абзацы выложены непереведенными. Так смачнее.

Dynamics at work in communities

• Let people behave the way they are hard-wired by evolution to behave: in tribes and social groups
• People will spontaneously form communities whether you are involved or not
• The community will do your work for you if you align yourself with them in the right ways
• The more CONTENT you have the more members you will get.
• The more MEMBERS you have the more CONTENT you will get.
• The better you match CONTENT and MEMBERS to MEMBER PROFILES the more MEMBERS and CONTENT you will get.
• The technology infrastructure of the community is important
• The social infrastructure of the community is more important
• The easier it is to do TRANSACTIONS the more MEMBERS you will attract.
• Communities work because they bring value to the users. The job of companies who want to build (and possibly monetise) communities is to work out how to align their business goals with what community users are trying to transact/do/achieve.

Reasons companies use communities:

• Amplify word of mouth
• Canary in the coalmine - an early indicator of customer service issues
• Market research
• Long tail sales
• Idea generation
• New product Development
• Employee communications
• Reputation management
• Customer service

You will need to provide the full capabilities of the digital media menu

• Customizable interface
• Personalized content
• Personalized recommendations
• Extensive content selection from all sources
• Sophisticated content search
• Active/Passive viewing
• Free/Ad supported option
• Supports multiple platforms
• Same menu on each platform
• Transfer content license across platforms
• Integrated cross-platform builling
• Purchase, rental, free w/ads
• Off-line viewing
• Single integrated sign-on
• High speed, real-time streaming
• High reliability

Бонус:
Как воспитать лояльность в онлайновых сообществах

О создании клуба лояльности

Не смотря на тот факт, что брендовые коммьюнити становятся все более распространенными, каждая компания считают своим долгом создать свой уникальный по ее мнению продукт.
Ниже пишу заметки в надежде написать увлекательный и интересный пост со временем - с интригой, завязкой и развязкой, действующими лицами и отчаянными баталиями).
А пока - читайте.


На подходе запуск клуба лояльности Panasonic.
Сразу оговорюсь, сам запуск - крайне значимое событие для компании, к которому приурочено начало систематической жизни в социальных медиа.

Немного о клубе:

Зарождение.
Проект родился в наших светлых головах еще в 2005 году.
Поначалу он существовал как дополнение к интернет-магазину. Покупаешь товары, получаешь баллы, обмениваешь их на доставку и сувениры.
У нас даже была офлайновая карточка лояльности, которую сами же сотрудники интернет-магазина оформляли, распечатывали и отсылали зарегистрировавшимся членам клуба.*
Сама по себе идея ничем особо не отличается от стандартных программ лояльности.
Могу сказать, что из-за отсутствия должного внимания к проекту, он не давал необходимого эффекта.

*Карта клуба на мой взгляд - реальное воплощение принадлежности к избранному кругу лиц и является довольно важной составляющей клуба. При этом расходы на ее выпуск довольно приличны (порядка $ 1 на выпуск карты/конверт+письмо/почтовая отправка) и для того, чтобы карта клуба не становилась еще одним куском пластика в кошельке, она должна быть интегрирована в жизнь человека. Для FMCG брендов это легко осуществимо, для электроники - только в рамках коалиционных программ лояльности.

Часть 1. Первые идеи и концепция.
В 2007 году у нас сложилось понимание, что просто в рамках интернет-магазина, клуб выжить и развиться не сможет.
При этом стало кристально ясно, что клуб может стать центром всей интернет-активности компании-бренда.*
Каждый год, тратя средства на рекламу в сети, мы получали лишь кратковременный прирост интереса к своей продукции. Важно было придумать как привязать интерес людей к продукции компании и конвертировать поток пользователей из рекламы.

И тогда мы придумали настоящий клуб, а именно пять основных направлений:

• Обучение
• Развлечение
• Исследования
• Мотивация (через систему баллов, рангов и вознаграждений)
  
• Продажи

*Осуществление концепции объединения всех интернет-ресурсов будут описаны в будущих постах.

Часть 2. Оглядываясь по сторонам.

Чтобы понять какие шансы у проекта стать успешным, мы провели анализ всех имеющихся программ лояльности в России и зарубежом.
Изучили более 20 клубов из тех, что действительно жили и работали.
Отмечу несколько из них, наиболее достойных на мой взгляд:

• Dell Ideastorm
• Starbucks my idea
• Intel IT Galaxy
  

Перечисленные проекты отличает открытость компании и готовность принимать идеи извне. Описание и разбор хороших бренд-коммьюнити - это тема для отдельного поста, а возможно и книги.


Часть 3. Ready. Steady. Go!

Процесс создания клуба затянулся на целый год. Для интернет-проекта это довольно много.
Мысленно мы разделели запуск клуба на 3 этапа:

Этап 1. Альфа-бета-гамма версия
Корпоративный блог
Возможность регистрировать продукты и общаться между владельцами (в т.ч. дружить)
Форум
Опросы и викторины
Фото и видео галереи
Бонусная программа

Этап 2 и Этап 3 - пока секрет, но по мере приближения разработок, буду освещать процесс их создания.

Запуск по этапам обусловлен тем фактом, что изначально трудно предугадать, какой интерес вызовет у общественности предложенный функционал и какой вектор развития нужно задавать проекту.

Кто-то посчитает, что я выдал нагора секреты бренда, но в ответ я скажу: "Реализовывают проекты конкретные люди с определенным багажом знаний и пониманием бренда. Кто-то понимает ближе, кто-то дальше, но повторить чужой успех и проект - не для интернета".